Obchodní podmínky
Obchodní podmínky prodeje zájezdů kalkulator.cz
1. Úvodní ustanovení
1.1
Tyto obchodní podmínky („Obchodní podmínky“) společnosti kalkulator.cz, s.r.o. se sídlem: Zenklova 32/28, Libeň, 180 00 Praha 8, IČO: 09047948, společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 329773, („Společnost“) upravují vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s prodejem zájezdů cestovních kanceláří a jiných služeb cestovního ruchu Společností jiným fyzickým či právnickým osobám („Uživatel“). Kalkulator.cz poskytuje službu srovnávání celé řady produktů. Vztahy spojené s využíváním portálu Společnosti pro srovnávání jiných produktů (např. energie a telekomunikace) se řídí Všeobecnými obchodními podmínkami Společnosti dostupnými zde. Pro prodej zájezdů cestovních kanceláří a jiných služeb cestovního ruchu se nevyžaduje registrace na portálu Společnosti.
1.2
Společnost zprostředkovává v souladu se zákonem č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu a o změně zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákona č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání (živnostenský zákon), ve znění pozdějších předpisů, prodej zájezdů cestovních kanceláří (dále jen „Cestovní kancelář”) a jiných služeb cestovního ruchu (dále jen „Zájezd”). U Zájezdů je vždy na internetové stránce, kde lze Zájezd objednat, uvedeno, která Cestovní kancelář zájezd pořádá. I přes velmi častou aktualizaci volných míst, však Společnost v momentě objednávání zájezdu zákazníkem neví vždy jistě, zda je daný Zájezd volný či nikoli, protože mohl být v tu samou dobu vyprodán. Společnost si vyhrazuje právo po objednávce na opravu případných nepřesností, které mohou vzniknout při přepisu Zájezdu do databáze serveru. Společnost si vyhrazuje právo po objednávce na změnu ceny, pokud v mezičase dojde ke změně ceny na straně Cestovní kanceláře.
1.3
Společnost není pořadatelem Zájezdu. Smlouva o Zájezdu (dále jen “Smlouva o Zájezdu”) je vždy uzavírána přímo mezi Uživatelem a konkrétní Cestovní kanceláří.
1.4
Společnost si vyhrazuje právo na opravu zjevných chyb v publikovaných cenách či termínech vzniklých při automatizovaném přenosu dat od Cestovních kanceláří.
2. Poptávka a uzavření Smlouvy o Zájezdu
2.1
Společnost Uživateli umožňuje Zájezdy vyhledávat podle vybraných kritérií. Uživatel může prostřednictvím internetové stránky Společnosti, elektronické pošty či telefonického hovoru učinit poptávku Zájezdu.
2.2
Smlouva o zájezdu je uzavírána následujícím způsobem: Uživateli je na základě poptávky zaslán elektronickou cestou (e-mailem) návrh Smlouvy o zájezdu včetně všech povinných předsmluvních informací a obchodních podmínek příslušné Cestovní kanceláře. Smlouva o zájezdu je v takovém případě ze strany Uživatele akceptována okamžikem, kdy Uživatel v určené rezervační lhůtě uhradí sjednanou cenu či zálohu podle platebních pokynů na určený bankovní účet (kterým může být účet Společnosti nebo přímo účet Cestovní kanceláře) a pod určeným variabilním symbolem. Uhrazením platby Uživatel vyjadřuje bezvýhradný souhlas s obsahem návrhu Smlouvy o zájezdu a zavazuje se plnit obchodní podmínky Pořadatele. Tyto Obchodní podmínky jsou ohledně procesu uzavírání smlouvy pouze informativní, rozhodující je návrh Smlouvy o Zájezdu. Přijetí návrhu s nepodstatnými změnami je vyloučeno.
2.3
Odchylně od odst. 2.2 těchto Obchodních podmínek může být podmínkou akceptace Smlouvy o Zájezdu vlastnoruční či elektronický podpis návrhu Smlouvy Uživatelem, pokud to je v návrhu Smlouvy o Zájezdu výslovně uvedeno.
2.4
Uživatel bere na vědomí, že k finálnímu potvrzení Smlouvy o Zájezdu v systému Cestovní kanceláře dochází až po ověření kapacity (API validace či manuální kontrola) po připsání platby. V případě zjištění chyby kapacity (tzv. Overbooking) ze strany Cestovní kanceláře se Smlouva o zájezdu od počátku ruší (uplatní se rozvazovací podmínka) a Společnost (nebo Cestovní kancelář, pokud Uživatel uhradil platbu přímo Cestovní kanceláři) bezodkladně vrátí celou uhrazenou částku Uživateli, popřípadě nabídne alternativní Zájezd.
3. Platební podmínky a specifické způsoby platby
3.1
Uživatel hradí cenu Zájezdu způsobem, v termínech a na účet (Společnosti nebo Cestovní kanceláře) specifikovaný v platebních pokynech či ve Smlouvě o Zájezdu.
3.2
Platba se považuje za uhrazenou okamžikem připsání na účet Společnosti, nebo na účet Cestovní kanceláře, v závislosti na tom, který způsob platby byl Uživateli určen.
3.3
Uživatel odpovídá za správné zadání platebních údajů včetně variabilního symbolu. Společnost nenese žádnou odpovědnost za případné storno Zájezdu ze strany Cestovní kanceláře z důvodu nedohledání nebo opožděného dohledání platby v souvislosti s uvedením chybného variabilního symbolu ze strany Uživatele.
3.4
Pokud je cena Zájezdu hrazena na základě zálohového režimu, je Uživatel povinen uhradit doplatek ceny v termínu uvedeném v platebních pokynech a Smlouvě o Zájezdu. V případě prodlení Uživatele s úhradou doplatku mu bude Cestovní kanceláří odeslána elektronická upomínka s dodatečnou lhůtou k plnění. Marné uplynutí této dodatečné lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy ze strany Uživatele. V takovém případě je Cestovní kancelář oprávněna od Smlouvy o zájezdu odstoupit (rezervaci stornovat). Na toto storno se plně uplatní ustanovení článku 4.2 těchto Obchodních podmínek o povinnosti Uživatele uhradit vzniklou škodu a stornopoplatky
4. Odstoupení od smlouvy (Storno) a změny Zájezdu
4.1
Odstoupení od Smlouvy o zájezdu i její změny se řídí výhradně Smlouvou o Zájezdu a obchodními podmínkami příslušné Cestovní kanceláře.
4.2
Společnost neúčtuje vlastní stornopoplatky. Uživatel je však povinen uhradit Společnosti účelně vynaložené náklady a reálně vzniklou škodu (včetně prokazatelné ušlé provize Společnosti) v případě, že k realizaci Zájezdu nedojde výhradně z důvodu zavinění Uživatele (např. nezaplacení dohodnuté ceny nebo nedodání součinnosti).
5. Cestovní doklady a vstupní podmínky
5.1
Uživatel plně odpovídá za to, že on i jím přihlášení cestující splňují pasové, vízové, zdravotní a jiné podmínky pro vstup do cílové či tranzitní destinace.
5.2
Potřebné cestovní doklady (pokyny, vouchery, letenky) předává Pořadatel nebo Společnost Uživateli nejpozději 3 dny před zahájením před zahájením Zájezdu, elektronickou formou - emailem nebo prostřednictvím zákaznické zóny nebo aplikace.
6. Ochrana osobních údajů
6.1
Ochrana osobních údajů Uživatele, který je fyzickou osobou, je poskytována v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (obecné nařízení o ochraně osobních údajů).
6.2
Bližší podrobnosti o nakládání s osobními údaji Uživatele ze strany Společností jsou obsaženy v sekci Informace o zpracování osobních údajů dostupné zde.
6.3
Pokud Uživatel v rámci poptávky předává Společnosti osobní údaje dalších osob, je povinen předtím opatřit jejich souhlas s tímto předáním a informovat je o zpracování osobních údajů Společností v rozsahu dokumentu Informace o zpracování osobních údajů dostupného zde.
7. Informace dle nařízení o digitálních službách (DSA)
7.1
Uživatel si může určovat pořadí nabídek Zájezdů na internetové stránce Společnosti volbou parametrů. Pokud tak neučiní, pořadí nabídek Zájezdů na internetové stránce Společnosti je určováno algoritmem zohledňujícím celkovou cenu, popularitu destinace, uživatelská hodnocení ubytování a výši provize Společnosti.
7.2
Oznámení o nezákonném obsahu na Portálu lze podat prostřednictvím e-mailu dovolena@kalkulator.cz.
8. Reklamace
8.1
Reklamace služeb poskytnutých podle těchto Obchodních podmínek uplatňuje Uživatel elektronicky na adresu dovolena@kalkulator.cz nebo písemně na adresu sídla Společnosti. Pro úplnost Společnosti upozorňují Uživatele, že Služby poskytnuté na základě Smlouvy o zájezdu Uživatel může reklamovat přímo u Cestovní kanceláře.
8.2
Náklady vyřízení reklamace nesou Společnosti. V případech stanovených obecně závaznými právními předpisy Poskytovatel poskytne Uživateli náhradu nákladů účelně vynaložených na uplatnění reklamace.
8.3
V reklamaci Uživatel uvede alespoň své jméno a příjmení, telefonní číslo a e-mailovou adresu, jakož i to, čeho se reklamace týká a v čem spatřuje pochybení Společnosti a navrhované řešení. Dále přiloží veškeré dokumenty a informace potřebné k vyřízení reklamace.
8.4
Společnost vyřídí reklamaci do 30 dnů od jejího podání. V případě, že je to potřebné, požádá Uživatele o doplnění reklamace. Doba čekání na doplnění reklamace se do lhůty podle první věty nezapočítává. Pokud reklamaci není možné vyřídit ve lhůtě podle věty první, Společnost sdělí Uživateli důvod a předpokládaný termín vyřízení. Informaci o vyřízení reklamace sdělí Společnost uživateli elektronickou poštou na adresu sdělenou Uživatelem nebo dopisem.
8.5
Případný nesouhlas s vyřízením reklamace může Uživatel uplatnit elektronickou poštou na adresu dovolena@kalkulator.cz nebo písemně do sídla Společnosti. Pro nesouhlas s vyřízením reklamace s ustanovení čl. 8.3 a 8.4 těchto Obchodních podmínek uplatní obdobně.
8.6
V případě, že Uživatel, který je spotřebitelem, není spokojen s vyřízením reklamace, může se domáhat svého práva na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Toto právo se uplatňuje návrhem podaným podle ustanovení § 20n zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, k následující instituci:
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 796/44
120 00 Praha 2 – Nové Město
webové stránky: https://www.coi.cz
Veškeré podrobnosti ohledně mimosoudního řešení sporů jsou uvedeny na uvedených webových stránkách.
9. Závěrečná ustanovení
9.1
Jsou-li některá ustanovení Obchodních podmínek neplatná či neúčinná nebo se takovými stanou, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jejichž smysl se neplatným ustanovením co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
9.2
Pro účely kontaktování Společnosti včetně případného vyřizování stížností slouží adresy sídla Společnosti uvedená v těchto Obchodních podmínkách, případně elektronická adresa dovolena@kalkulator.cz či telefonní kontakt +420 253 253 100.
9.3
Živnostenské úřady vykonávají dozor nad podnikáním podle živnostenského zákona. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
9.4
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů jsou příslušné orgány uvedené v odstavci 8.6.
9.5
Pokud vztah mezi Společností a Uživatelem obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak platí, že se vzájemné vztahy řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.